الشروط والأحكام

2. حول منصة طريقك

طريقك منصة تقنية مصممة لربط العمالء الذين يحتاجون إلى المساعدة على الطريق بمزودي خدمات المساعدة على الطريق المستقلني ("مزودو الخدمة").

من خالل طريقك، يمكن للعمالء طلب خدمات تشمل:

• استعادة المركبات وسحبها
• نقل المركبات
• المساعدة في حاالت ثقب اإلطارات
• خدمات استبدال اإلطارات
• خدمات تشغيل البطارية
• خدمات أخرى للمساعدة على الطريق متوفرة عرب المنصة

توفر طريقك المنصة الرقمية والتقنية وأدوات التواصل اليت تربط بني العمالء ومزودي الخدمة.

ال تقدم طريقك بنفسها خدمات المساعدة على الطريق بشكل مباشر.

3. دور طريقك

تعمل طريقك فقط كمنصة تقنية وسيطة.

مزودو الخدمة المسجلون في طريقك هم عاملون مستقلون يديرون أعمالهم ومركباتهم وأدواتهم ومعداتهم الخاصة.

ال تقوم طريقك بما يلي:

• توظيف مزودي الخدمة
• امتالك مركبات مزودي الخدمة
• التحكم في األنشطة اليومية لمزودي الخدمة
• ضمان توفر مزود خدمة معني
• ضمان حد أدىن لوقت االستجابة أو توفر الخدمة

أي اتفاق للحصول على المساعدة على الطريق يكون بني العميل ومزود الخدمة المستقل مباشرة.

4. األهلية وتسجيل الحساب

قد ُيطلب من العمالء إنشاء حساب للوصول إلى بعض الخدمات.

عند إنشاء حساب، فإنك تؤكد أن:

• يحق لك قانونًا استخدام المنصة
• جميع المعلومات المقدمة دقيقة وكاملة
• ستحافظ على أمان معلومات حسابك
• ستقوم بتحديث معلوماتك عند الحاجة

يتحمل العمالء المسؤولية الكاملة عن جميع األنشطة اليت تتم من خالل حساباتهم.

5. حجز الخدمات

يمكن للعمالء طلب المساعدة على الطريق من خالل تطبيق طريقك.

يجب على العمالء تقديم معلومات دقيقة تشمل:

• الموقع الحالي
• تفاصيل المركبة
• نوع الخدمة المطلوبة
• بيانات التواصل
• أي معلومات مهمة تتعلق بالمركبة

قد تؤثر المعلومات غري الصحيحة على توفر الخدمة والتسعري واكتمالها.

6. توفر الخدمة

تعتمد طلبات الخدمة على:

• توفر مزودي خدمة قريبني
• نطاق التغطية الجغرافية
• الظروف التشغيلية
• قبول مزود الخدمة للطلب

ال تضمن طريقك توفر مزود خدمة في جميع األوقات.

7. التسعري والرسوم

توفر طريقك معلومات تسعري شفافة من خالل التطبيق.

قد يتم احتساب رسوم الخدمة بناءً على:

• نوع الخدمة
• المسافة
• وقت التنقل
• المتطلبات التشغيلية
• الرسوم المعمول بها

تستند األسعار المعروضة في التطبيق إلى المعلومات المتاحة، وقد تتغري حسب ظروف الخدمة الفعلية.

تحتفظ طريقك بالحق في تحديث األسعار ورسوم الخدمة عند الضرورة.

8. شروط الدفع

يمكن للعمالء الدفع باستخدام طرق الدفع المتاحة:

8.1 الدفع النقدي

يمكن للعمالء الدفع لمزود الخدمة مباشرة بعد اكتمال الخدمة.

8.2 الدفع بالبطاقة

يمكن للعمالء الدفع من خالل تطبيق طريقك باستخدام بوابات الدفع المتاحة.

تخضع جميع المدفوعات بالبطاقة لموافقة مزودي خدمات الدفع.

ال تتحمل طريقك مسؤولية فشل عمليات الدفع الناتج عن البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو المشاكل التقنية الخارجة عن سيطرتها.

9. سياسة اإللغاء

يمكن للعمالء إلغاء الطلب وفقًا لقواعد اإللغاء المتاحة في التطبيق.

بمجرد قبول مزود الخدمة للطلب وبدء التوجه إلى موقع العميل، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء.

قد ال تكون الخدمات المكتملة أو الحجوزات المؤكدة قابلة للاسترداد، إال في الحاالت اليت توافق عليها طريقك بعد المراجعة.

10. مسؤوليات العميل

يوافق العمالء على:

• تقديم معلومات صحيحة عن المركبة
• تقديم تفاصيل دقيقة عن الموقع
• التعاون مع مزودي الخدمة
• ضمان وصول آمن إلى المركبة
• تقديم تعليمات واضحة بخصوص المساعدة المطلوبة

يجب على العمالء عدم:

• تقديم معلومات كاذبة
• إساءة استخدام المنصة
• طلب خدمات غري قانونية
• إنشاء طلبات وهمية
• التهرب من االلتزامات المالية

11. سالمة المركبة وعمليات الخدمة

يقر العمالء بأن خدمات المساعدة على الطريق قد تنطوي على مخاطر تشغيلية.

يتحمل مزودو الخدمة مسؤولية التعامل مع المركبات باحترافية أثناء:

• استالم المركبة
• عمليات االستعادة
• التحميل
• النقل
• التنقل
• التفريغ
• خدمات اإلطارات
• خدمات تشغيل البطارية

يدرك العمالء أن حالة المركبة، والموقع، والطقس، وحالة الطرق، والمشاكل الميكانيكية قد تؤثر على سري الخدمة.

12. حالة المركبة

يقر العمالء بأن المركبات قد تحتوي على مشاكل ميكانيكية أو مادية قائمة مسبقًا.

ال تتحمل طريقك المسؤولية عن:

• أضرار المركبة القائمة مسبقًا
• األعطال الميكانيكية
• المعلومات غري الصحيحة عن المركبة المقدمة من العمالء
• حاالت المركبة غري اآلمنة
• الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة

13. سالمة العميل

يجب على العمالء اتباع تعليمات السالمة اليت يقدمها مزودو الخدمة.

يجب على العمالء عدم التدخل في عمليات االستعادة أو إجراءات الخدمة.

في حاالت الحوادث، أو اإلصابات، أو الطوارئ الطبية، أو المواقف اليت تتطلب مساعدة جهات حكومية، يجب على العمالء التواصل مع جهات الطوارئ المختصة.

14. التقييمات والمالحظات

يمكن للعمالء تقديم تقييمات ومالحظات بخصوص مزودي الخدمة.

يجب أن تكون المالحظات:

• صادقة
• دقيقة
• محترمة

تحتفظ طريقك بالحق في إزالة أي محتوى يخالف قواعد المنصة.

15. سلوك المستخدم

يجب على العمالء عدم:

• مضايقة مزودي الخدمة أو تهديدهم
• استخدام لغة مسيئة
• رفع محتوى ضار
• محاولة االحتيال
• محاولة تجاوز المنصة

قد تؤدي المخالفات إلى تعليق الحساب.

16. الخصوصية وحماية البيانات

تجمع طريقك معلومات العمالء وتعالجها وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بها.

قد ُتستخدم المعلومات في:

• تقديم الخدمات
• دعم العمالء
• تحسني تجربة استخدام المنصة
• التواصل بخصوص الحجوزات

17. تحديد المسؤولية

إلى أقىص حد يسمح به القانون المعمول به في دولة اإلمارات العربية المتحدة، ال تتحمل طريقك المسؤولية عن:

• تصرفات أو إهمال مزودي الخدمة المستقلني
• تأخري الخدمة
• أضرار المركبات الناتجة عن مزودي الخدمة
• تصرفات أطراف ثالثة
• االنقطاعات التقنية
• األحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة

توفر طريقك المنصة على أساس "كما هي متاحة".

18. التعليق واإلنهاء

يجوز لطريقك تعليق أو إنهاء حسابات العمالء إذا قام المستخدمون بـ:

• مخالفة هذه الشروط
• إساءة استخدام المنصة
• تقديم معلومات كاذبة
• القيام بأنشطة ضارة

19. تحديثات الشروط

يجوز لطريقك تحديث هذه الشروط من وقت آلخر.

يتحمل المستخدمون مسؤولية مراجعة الشروط المحدثة.

ُيعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديثات بمثابة قبول للشروط المعدلة.

20. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط للقوانني المعمول بها في دولة اإلمارات العربية المتحدة.

ُتحل أي نزاعات وفقًا لإلجراءات القانونية المعمول بها في دولة اإلمارات العربية المتحدة.

21. معلومات التواصل

لالستفسارات بخصوص هذه الشروط:

• البريد الإلكتروني: info@tareeqk.ae
• الموقع الإلكتروني: www.tareeqk.ae