شرائط و ضوابط

2. طریقک پلیٹ فارم کے بارے میں

طریقک ایک ٹیکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو روڈ سائیڈ اسسٹنس کی ضرورت رکھنے والے کسٹمرز کو آزاد روڈ سائیڈ اسسٹنس سروس فراہم کنندگان ("سروس فراہم کنندگان") سے جوڑنے کے لیے بنایا گیا ہے۔

طریقک کے ذریعے، کسٹمرز درج ذیل خدمات کی درخواست دے سکتے ہیں:

• گاڑی کی ریکوری اور ٹوئنگ
• گاڑی کی نقل و حمل
• ٹائر پنکچر اسسٹنس
• ٹائر تبدیلی کی خدمات
• بیٹری جمپ اسٹارٹ کی خدمات
• پلیٹ فارم پر دستیاب دیگر روڈ سائیڈ اسسٹنس خدمات

طریقک ڈیجیٹل پلیٹ فارم، ٹیکنالوجی اور مواصالتی ٹولز فراہم کرتا ہے جو کسٹمرز اور سروس فراہم کنندگان کو آپس میں جوڑتے ہیں۔

طریقک خود براہ راست روڈ سائیڈ اسسٹنس خدمات فراہم نہیں کرتا۔

3. طریقک کا کردار

طریقک صرف ایک ٹیکنالوجی درمیانی پلیٹ فارم کے طور پر کام کرتا ہے۔

طریقک پر رجسٹرڈ سروس فراہم کنندگان آزاد فری لانسرز ہیں جو اپنے کاروبار، گاڑیاں، اوزار اور آالت خود چالتے ہیں۔

طریقک درج ذیل کام نہیں کرتا:

• سروس فراہم کنندگان کو مالزمت پر رکھنا
• سروس فراہم کنندگان کی گاڑیوں کی ملکیت رکھنا
• سروس فراہم کنندگان کی روزمرہ سرگرمیوں کو کنٹرول کرنا
• کسی مخصوص سروس فراہم کنندہ کی دستیابی کی ضمانت دینا
• کم از کم رسپانس ٹائم یا سروس کی دستیابی کی ضمانت دینا

روڈ سائیڈ اسسٹنس کے لیے کوئی بھی معاہدہ کسٹمر اور آزاد سروس فراہم کنندہ کے درمیان ہوتا ہے۔

4. اہلیت اور اکاؤنٹ رجسٹریشن

بعض خدمات تک رسائی کے لیے کسٹمرز کو اکاؤنٹ بنانا ضروری ہو سکتا ہے۔

اکاؤنٹ بناتے وقت، آپ اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ:

• آپ کو قانونی طور پر پلیٹ فارم استعمال کرنے کی اجازت ہے
• فراہم کردہ تمام معلومات درست اور مکمل ہیں
• آپ اپنے اکاؤنٹ کی معلومات کو محفوظ رکھیں گے
• ضرورت پڑنے پر آپ اپنی معلومات کو اپ ڈیٹ کریں گے

کسٹمرز اپنے اکاؤنٹ کے ذریعے کی جانے والی تمام سرگرمیوں کے ذمہ دار ہیں۔

5. سروس بکنگ

کسٹمرز طریقک ایپ کے ذریعے روڈ سائیڈ اسسٹنس کی درخواست دے سکتے ہیں۔

کسٹمرز کو درست معلومات فراہم کرنی ہوں گی جن میں شامل ہیں:

• موجودہ مقام
• گاڑی کی تفصیالت
• مطلوبہ سروس کی قسم
• رابطہ کی تفصیالت
• گاڑی سے متعلق کوئی بھی اہم معلومات

غلط معلومات سروس کی دستیابی، قیمت اور تکمیل کو متاثر کر سکتی ہیں۔

6. سروس کی دستیابی

سروس کی درخواستیں درج ذیل پر منحصر ہوتی ہیں:

• قریبی سروس فراہم کنندگان کی دستیابی
• مقام کی کوریج
• آپریشنل حاالت
• سروس فراہم کنندہ کی قبولیت

طریقک اس بات کی ضمانت نہیں دیتا کہ سروس فراہم کنندہ ہمیشہ دستیاب ہوگا۔

7. قیمت اور چارجز

طریقک ایپلیکیشن کے ذریعے شفاف قیمتوں کی معلومات فراہم کرتا ہے۔

سروس چارجز کا حساب درج ذیل کی بنیاد پر لگایا جا سکتا ہے:

• سروس کی قسم
• فاصلہ
• سفر کا وقت
• آپریشنل تقاضے
• قابل اطالق فیس

ایپلیکیشن میں دکھائی جانے والی قیمتیں دستیاب معلومات پر مبنی ہیں اور سروس کے حقیقی حاالت کے مطابق تبدیل ہو سکتی ہیں۔

طریقک ضرورت پڑنے پر قیمتوں اور سروس چارجز کو اپ ڈیٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

8. ادائیگی کی شرائط

کسٹمرز دستیاب ادائیگی کے طریقوں کا استعمال کر سکتے ہیں:

8.1 نقد ادائیگی

کسٹمرز سروس مکمل ہونے کے بعد براہ راست سروس فراہم کنندہ کو ادائیگی کر سکتے ہیں۔

8.2 کارڈ سے ادائیگی

کسٹمرز دستیاب پیمنٹ گیٹ ویز استعمال کرتے ہوئے طریقک ایپ کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں۔

تمام کارڈ ادائیگیاں پیمنٹ سروس فراہم کنندگان کی منظوری سے مشروط ہیں۔

طریقک بینکوں، پیمنٹ فراہم کنندگان یا اپنے کنٹرول سے باہر تکنیکی مسائل کی وجہ سے ادائیگی کی ناکامی کا ذمہ دار نہیں ہے۔

9. منسوخی کی پالیسی

کسٹمرز ایپلیکیشن میں دستیاب منسوخی کے قواعد کے مطابق درخواست منسوخ کر سکتے ہیں۔

ایک بار جب سروس فراہم کنندہ درخواست قبول کر لے اور کسٹمر کے مقام کی طرف روانہ ہو جائے، تو منسوخی کے چارجز الگو ہو سکتے ہیں۔

مکمل شدہ خدمات یا کنفرم شدہ بکنگز واپسی کے قابل نہیں ہو سکتیں، سوائے ان صورتوں کے جن کی طریقک جائزے کے بعد منظوری دے۔

10. کسٹمر کی ذمہ داریاں

کسٹمرز اس بات پر متفق ہیں کہ وہ:

• گاڑی کی درست معلومات فراہم کریں گے
• مقام کی درست تفصیالت فراہم کریں گے
• سروس فراہم کنندگان کے ساتھ تعاون کریں گے
• گاڑی تک محفوظ رسائی کو یقینی بنائیں گے
• مطلوبہ اسسٹنس کے بارے میں واضح ہدایات فراہم کریں گے

کسٹمرز کو درج ذیل نہیں کرنا چاہیے:

• غلط معلومات فراہم کرنا
• پلیٹ فارم کا غلط استعمال کرنا
• غیر قانونی خدمات کی درخواست کرنا
• جعلی درخواستیں بنانا
• ادائیگی کی ذمہ داریوں سے بچنا

11. گاڑی کی حفاظت اور سروس آپریشنز

کسٹمرز تسلیم کرتے ہیں کہ روڈ سائیڈ اسسٹنس خدمات میں آپریشنل خطرات شامل ہو سکتے ہیں۔

سروس فراہم کنندگان درج ذیل کے دوران گاڑیوں کو پیشہ ورانہ طریقے سے سنبھالنے کے ذمہ دار ہیں:

• گاڑی کی وصولی
• ریکوری آپریشنز
• لوڈنگ
• نقل و حمل
• سفر
• ان لوڈنگ
• ٹائر کی خدمات
• بیٹری جمپ اسٹارٹ کی خدمات

کسٹمرز سمجھتے ہیں کہ گاڑی کی حالت، مقام، موسم، سڑک کی حالت اور میکینیکل مسائل سروس آپریشنز کو متاثر کر سکتے ہیں۔

12. گاڑی کی حالت

کسٹمرز تسلیم کرتے ہیں کہ گاڑیوں میں پہلے سے موجود میکینیکل یا ظاہری مسائل ہو سکتے ہیں۔

طریقک درج ذیل کا ذمہ دار نہیں ہوگا:

• گاڑی کو پہلے سے موجود نقصان
• میکینیکل خرابیاں
• کسٹمرز کی جانب سے فراہم کردہ گاڑی کی غلط معلومات
• گاڑی کی غیر محفوظ حالت
• معقول کنٹرول سے باہر حاالت

13. کسٹمر کی حفاظت

کسٹمرز کو سروس فراہم کنندگان کی جانب سے دی گئی حفاظتی ہدایات پر عمل کرنا چاہیے۔

کسٹمرز کو ریکوری آپریشنز یا سروس کے طریقہ کار میں مداخلت نہیں کرنی چاہیے۔

حادثات، چوٹوں، طبی ہنگامی حاالت یا حکومتی امداد کی ضرورت والی صورتوں میں، کسٹمرز کو متعلقہ ایمرجنسی حکام سے رابطہ کرنا چاہیے۔

14. جائزے اور رائے

کسٹمرز سروس فراہم کنندگان کے بارے میں ریٹنگز اور رائے جمع کروا سکتے ہیں۔

رائے کا ہونا ضروری ہے:

• دیانتدارانہ
• درست
• باعزت

طریقک پلیٹ فارم کے قواعد کی خالف ورزی کرنے واال مواد ہٹانے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

15. صارف کا طرز عمل

کسٹمرز کو درج ذیل نہیں کرنا چاہیے:

• سروس فراہم کنندگان کو ہراساں یا دھمکانا
• نازیبا زبان استعمال کرنا
• نقصان دہ مواد اپ لوڈ کرنا
• دھوکہ دہی کی کوشش کرنا
• پلیٹ فارم کو نظرانداز کرنے کی کوشش کرنا

خالف ورزیوں کے نتیجے میں اکاؤنٹ معطل کیا جا سکتا ہے۔

16. رازداری اور ڈیٹا پروٹیکشن

طریقک اپنی پرائیویسی پالیسی کے مطابق کسٹمر کی معلومات جمع اور پراسیس کرتا ہے۔

معلومات کو درج ذیل کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے:

• خدمات فراہم کرنا
• کسٹمر سپورٹ
• پلیٹ فارم کے تجربے کو بہتر بنانا
• بکنگز سے متعلق مواصالت

17. ذمہ داری کی حد

متعلقہ متحدہ عرب امارات کے قوانین کی زیادہ سے زیادہ حد تک، طریقک درج ذیل کا ذمہ دار نہیں ہوگا:

• آزاد سروس فراہم کنندگان کے اقدامات یا غفلت
• سروس میں تاخیر
• سروس فراہم کنندگان کی وجہ سے گاڑی کو پہنچنے واال نقصان
• تیسرے فریق کے اقدامات
• تکنیکی رکاوٹیں
• معقول کنٹرول سے باہر کے واقعات

طریقک پلیٹ فارم کو "جیسا دستیاب ہے" کی بنیاد پر فراہم کرتا ہے۔

18. معطلی اور خاتمہ

طریقک کسٹمر اکاؤنٹس کو معطل یا ختم کر سکتا ہے اگر صارفین:

• ان شرائط کی خالف ورزی کریں
• پلیٹ فارم کا غلط استعمال کریں
• غلط معلومات فراہم کریں
• نقصان دہ سرگرمیوں میں ملوث ہوں

19. شرائط میں تبدیلیاں

طریقک وقتاً فوقتاً ان شرائط کو اپ ڈیٹ کر سکتا ہے۔

صارفین اپ ڈیٹ شدہ شرائط کا جائزہ لینے کے ذمہ دار ہیں۔

اپ ڈیٹس کے بعد پلیٹ فارم کا مسلسل استعمال ترمیم شدہ شرائط کی قبولیت تصور کیا جائے گا۔

20. گورننگ الء

یہ شرائط متحدہ عرب امارات کے قابل اطالق قوانین کے تحت چلیں گی۔

کوئی بھی تنازعہ متحدہ عرب امارات کے قانونی طریقہ کار کے مطابق حل کیا جائے گا۔

21. رابطہ کی معلومات

ان شرائط کے بارے میں سواالت کے لیے:

• ای میل: info@tareeqk.ae
• ویب سائٹ: www.tareeqk.ae